Manchmal fällt es uns schwer in Gesprächen ruhig zu bleiben. Vor allem, wenn sie emotional geladen sind. Wenn du dich in die Lage deiner Mitarbeiter versetzt, kann das eine oder andere Rückkehr- oder Kritikgespräch durchaus unangenehm sind. Vielleicht triffst du – trotz des perfekt vorbereiten Gesprächs und deiner trainierten rhetorischen Fähigkeiten – auf taube Ohren. Mehr noch. Vielleicht triffst du auf Aggressivität im Gespräch. Dafür kann es viele Gründe haben. Dein Gegenüber kann sich angegriffen fühlen oder gestresst sein. Auch, wenn die Grundbedürfnisse wie Hunger oder Schlaf nicht ausreichend befriedigt sind, ist dein Gegenüber nicht 100 % kommunikationsfähig. Das ist normal, das ist bei jedem so. Was aber kannst du in solcher einer Situation tun? Gibt es ein Notfallset bei Aggressivität im Gespräch?
Wichtig ist: wahre deine Autorität – gerade bei Aggressivität im Gespräch
Was du auf keinen Fall tun solltest, ist das aggressive Verhalten deines Mitarbeiters einfach hinnehmen oder ignorieren. Das kann, gerade wenn es andere mitbekommen, deiner Autorität nachhaltig schaden. Ab wann du reagierst, ist natürlich Einschätzungssache. Du musst nicht auf jede Kleinigkeit reagieren und kannst als Zeichen der Größe die eine oder andere Bemerkung auch einfach so stehen lassen. Getreu der Gesprächsregel „Unrat vorbeischwimmen lassen“. Wenn du aber reagieren willst, habe ich nachfolgendes Notfallset für dich zusammengestellt.
Achtung: diese Techniken produzieren teilweise eine negative Atmosphäre und hinterlassen einen Sieger und Verlierer. Nutze sie daher nur in entsprechenden Situationen wo sie zwingend notwendig sind und bereite sie am besten gut vor.
5 Techniken um mit Aggressivität im Gespräch umzugehen
Im nachfolgenden werde ich dir für die folgenden 5 Techniken jeweils ein kurzes Beispiel geben. So siehst du wie die Technik angewendet werden kann und kannst für dich eigene Beispiele entwickeln. Wichtig ist auch hier: üben, üben, üben. Finde die passende Technik für dich und verinnerliche sie.
- Umdefinieren von Angriffen
- Gegenangriff
- Verwirrungstaktik
- Lächerlich machen
- Ablenkung von Fragen und Angriffen
Umdefinieren von Angriffen um Aggressivität im Gespräch zu begegnen
Wenn dich jemand beschimpft, bspw. mit dem Satz „Sie sind ja ein Erbsenzähler“ kannst du diesen mit der Formulierung „Wenn Sie damit meinen…“ perfekt parieren. So kannst du in diesem Fall antworten. „Wenn Sie damit jemanden meinen, der seine Aufgabe sehr genau meint, dann stimme ich Ihnen voll umfänglich zu.“ Was machst du damit? Du entwaffnest dein Gegenüber und nimmst ihm die Luft aus den Segeln.
Der Gegenangriff als weitere Technik gegen Aggressivität im Gespräch
Hier kannst du dein Gegenüber spüren lassen, wie unfair der Angriff wirkt. Bekommst du Sätze wie „Ihnen geht es doch gar nicht um … Sie haben doch nur den eigenen Vorteil im Sinn.“ an den Kopf geworfen, kannst du folgendes antworten: „Ich möchte nicht mit gleicher Münze zurückzahlen und Ihnen vorwerfen, dass Sie egoistisch sind und Ihre Umwelt laufend belügen. Das Gleiche erwarte ich auch von Ihnen. Worum geht es in der Sache? Ein weiteres gutes Beispiel ist folgendes:
Angriff: Sich machen nicht den intelligentesten Eindruck
Verteidigung: Wissen Sie, was eine Projektion ist? Ich helfe Ihnen. Eine Projektion bedeutet eigene Schwachstellen auf andere zu übertragen.
Die Verwirrungstaktik – nutze Nonsens-Antworten zu deinem Vorteil
Wenn du deinen Gesprächspartner einfach nur aus dem Konzept bringen willst, kannst du auch mit Nonsens-Antworten kontern. Auf den Angriff antwortest du dann mit einem unpassenden Sinnspruch wie „Eine Schwalbe macht noch keinen Sommer“ oder „Am Abend wir der Faule fleißig“. Auf ein Nachfragen könntest du wie folgt reagieren: „Es verlangt schon einiges an Konzentration, um auf den Sinn zu kommen. Warum sollen Sie dies nicht auch schaffen?“
Mache dein Gegenüber lächerlich, um Aggressivität im Gespräch zu parieren
Indem du dein Gegenüber lächerlich machst und das Gesagte durch Übertreibung ad absurdum führst, kannst du das Aggressionslevel im Gespräch ebenfalls senken. Hier möchte ich gerne Heiner Geißler zitieren.
Ihre Frage liegt etwa auf folgendem Niveau: Wenn Eichhörnchen Pferde wären, könnten wir dann Bäume hinaufreifen? Nun sind Eichhörnchen keine Pferde …
Oder auch Sätze wie: „Ja, Sie haben schon Recht und übrigens jetzt gehe ich gleich raus und stecke das Haus in Brand. Also wieder zurück zur Realität.
Ablehnung von Fragen und Angriffen mit knappen Begründungen
Diese Technik ist simpel. Du lehnst Fragen und Angriffe einfach ab. Mit einer kurzen Begründung. Oder du distanzierst dich von der unfairen Aussage. Sätze wie „Ihre Frage ist unverschämt, deshalb antworte ich nicht“ oder „Unsachliche Angriffe kommentiere ich prinzipiell nicht“ sind hier Gold wert.
Mit diesen 5 Techniken hast du alles an der Hand um bei Aggressivität im Gespräch angemessen reagieren zu können. Wichtig ist, dass du bei derlei Situationen selbst ruhig bleibst. Nimm es nicht persönlich, lass dich nicht auf die emotionale Ebene ziehen. Bleibe professionell und sachlich und bewahre einen kühlen Kopf. Du musst Herr deiner Sinne sein, damit du weiterhin kommunikationsfähig bist. Bleibst du es, kannst du mit der passenden Technik reagieren und nimmst deinem Gegenüber jegliche Argumentationsgrundlage. Wenn sich der Mitarbeiter beruhigt, kannst du das Gespräch ruhig und zielorientiert fortführen. Bleibt die Stimmung angeheizt, kannst du die Unterhaltung auch auf den nächsten Tag schieben. Und nun wünsche ich dir viel Spaß beim Üben.
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