In letzter Zeit ereilten mich immer wieder Fragen zu dem Thema Umgang mit Ausreden. Oder besser ausgedrückt: wie gehen wir im Gespräch professionell mit Einwänden um? By the way, hier empfehle ich dir mein Buch 1×1 der Kommunikation für Führungskräfte. Ein komplettes Kapitel beschäftigt sich ausführlich mit Einwandbehandlung. Hier im Blog zeige ich dir die wichtigsten Aspekte mit denen du Masterclass durch Einwände meistern kannst.

Geschickte Rheotrik gegen innere Widerstände – Masterclass durch Einwände meistern

Wenn wir aufgefordert werden neue Dinge zu tun, heißt dies oft, dass wir unsere Komfortzone verlassen müssen. Hier gibt es einen hohen Innenwiderstand bei vielen Menschen. Dann gibt es Einwände und es werden alle möglichen Gründe dafür gesucht etwas Neues doch nicht tun zu müssen. Gerade jetzt ist entscheidende Rhetorik im Gespräch gefordert. Es kommt darauf einem Einwand an mit der richtigen Technik zu begegnen. Genau dann sprechen wir von Einwandbehandlung. In meiner regelmäßigen Veröffentlichung Academywissen erhältst du diese und viele weitere direkt umsetzbare Praxistipps.

Sei vorbereitet auf die typischen Einwände deiner Mitarbeiter

Ein Beispiel macht deutlich in welches Dilemma eine Führungskraft im Gespräch kommen kann, wenn sie sich ungeschickt verhält. Ein Mitarbeiter sagt, auf die Aufforderung Regeln einzuhalten: „Ich bin schon 20 Jahre hier und es ist noch nie etwas passiert!“ Vielleicht kennst du diesen Einwand. Dieser ist besonders gefährlich. Denn in den meisten Fällen stimmt er. Der Mitarbeiter ist schon 20 Jahre da und es ist ihm noch nie etwas passiert. Wenn wir jetzt gegen diesen Einwand reden, werden wir unglaubwürdig. Deshalb sei gespannt auf das Folgende.

Weitere typische Ausreden oder Einwände von Mitarbeitern sind z. B. „das haben wir schon immer so gemacht“ oder „das haben wir ja noch nie gemacht“. Gleichermaßen wie „andere machen das auch“ oder „nur bei mir sprechen sie dies an“. So oder ähnlich hören viele Führungskräfte beinahe täglich von ihren Mitarbeitern „Argumente“, wenn es darum geht etwas zu verändern. Nun erhältst du etwas ganz besonderes. Du findest hier mein Video zum Thema Einwandbehandlung. Ich bin gespannt auf deine Erkenntnisse und freue mich auf dein Feedback. Im Video erhältst du direkt umsetzbares Wissen in Sachen Gesprächsführung. Wertvollstes und aktuellstes Wissen auf rhetorisch höchstem Niveau.

Masterclass durch Einwände meistern nur mit Disziplin

Meine Empfehlung zur Anwendung erfordert ein wenig Disziplin. Wenn du diese aufbringst, wird sich deine Fähigkeit der Einwandbehandlung oder auch zur Schlagfertigkeit deutlich steigern. Übrigens, dieselben Schritte empfehle ich jedem Verkäufer. Denn auch Kunden haben immer Einwände mit denen man dann schnell und geschickt umgehen können muss.

Die entscheidenden Schritten zur erfolgreichen Einwandbehandlung

1. Sammle die häufigsten Einwände deiner Mitarbeiter oder Kunden
2. Du wirst feststellen das Paretoprinzip gilt auch hier. Mit 20 % aller Einwände wirst du 80 % aller Situationen bestehen können. Also auf zur Paretoanalyse.
3. Formuliere für die 2 bis 3 häufigsten Einwände unter Anwendung der Techniken aus dem Video oder noch wesentlich mehr Techniken aus dem oben zitierten Buch, Antworten auf die Einwände in deiner Sprache, in deinen Worten und optimiere sie.
4. Nun heißt es auswendig lernen. Nur dann kannst du sie anwenden.

Leider bringen viele Menschen diese Disziplin nicht auf, jedoch DU gehörst zu den Gewinnern und tust es.

Starte deinen Weg als Safety Culture Manager®

Für den Fall, dass du dir bei der Umsetzung Hilfe holen willst, stehe ich dir als Safety Culture Coach® und Experte für Führungskommunikation in deinem Unternehmen oder in der Stefan Bartel Academy zur Verfügung. In 5 Seminaren á 2 Tagen gebe ich die das gesamte Wissen und Handwerkszeug an die Hand, um Arbeitssicherheit in deinem Unternehmen zu etablieren. Nachhaltig. Du stehst noch am Anfang? Das macht nichts. Ich zeige dir wie du einen Kulturwandel anstößt und erfolgreich begleitest.

Weitere Eindrücke erhältst du in meinem YouTube-Kanal oder du kannst dich bei Amazon mit einem meiner Bücher ausstatten.

Hier kannst du dich zum Academywissen, meiner regelmäßigen Veröffentlichung, anmelden.

Ich freue mich auf dich… bleib mir gewogen.

Es grüßt dich herzlichst, dein Stefan Bartel!

SAFETY CULTURE COACH® & Experte für Führungskommunikation