Wie du vielleicht schon gemerkt hast, spielt die Kommunikation in der Arbeitssicherheit und als Safety Culture Manager® eine entscheidende Rolle. Daher solltest du dich mit dieser Thematik auf jeden Fall etwas genauer befassen. Dafür möchte ich dir in diesem Blogbeitrag 10 Leitgedanken für gute Kommunikation an die Hand geben.
Achte auf deine innere Einstellung
Wenn du ein Gespräch mit deinen Mitarbeitern hast, ist deine innere Einstellung entscheidend. Die richtige Frage hier ist: warum freust du dich auf das Gespräch. Das gilt auch für Kritikgespräche. Vielleicht magst du dich jetzt fragen, wie das gehen soll? Die Antwort auf diese Frage, auch wenn es nur ein einziges Argument ist, beeinflusst deine Einstellung für die Gesprächssituation enorm. Und das sieht merkt man dir an. Vom gelösteren Gesichtsausdruck bis hin zur Stimmlage. Und das schwappt auch auf dein Gegenüber.
Nutze die beste Kritikprävention – Lob als einer der 10 Leitgedanken für gute Kommunikation
Hier machen wir uns ein Gesetz der Lebensentfaltung zu Nutze: Beachtung bringt Verstärkung. Was das genau heißt? Alles was wir an einem Menschen beachten und ihm das auch sagen, verstärken wir automatisch. Beachte dabei: nutze das Lob nicht taktisch um eine Kritik danach anzubringen. Denn so kann dein Mitarbeiter das Lob in Zukunft nicht mehr annehmen.
Lob und Kritik gehen Hand in Hand
„Lob ist wie Dünger für den Boden, auf dem eine Kritik dann Früchte tragen kann.“ Lob und Kritik haben eine Wechselwirkung. Dafür musst du dich nur selbst in die Situation des Kritisierten bringen. Nimmst du Kritik eher von jemandem an, der dich auch lobt und dir positives Feedback gibt oder von jemandem, der nie ein gutes Wort für dich über hat?
Wir können nicht nicht kommunizieren als einer 10 Leitgedanken für gute Kommunikation
Wie Paul Watzlawick schon sagt, wir können nicht nicht kommunizieren. Unser Körper spricht immer, auch wenn wir unseren Mund geschlossen halten. Daher mein Rat: achte auf deine Wirkung, auch wenn du gerade nichts sagst.
Lass Unrat vorbeischwimmen!
Unrat mein in diesem Fall Provokationen, Spitzen, leise Angriffe oder ein Tonfall mit Ironie. Warum ich dir diesen Tipp gebe? All das ist nicht entscheidend in Hinblick auf die Zielerreichung. Reagiere einfach nicht darauf. Und sei dir bewusst, nur du selbst entscheidest, worüber du dich ärgerst. Was du kommentieren darfst und sollst? Einen persönlichen Angriff, der deine Zielerreichung in Frage stellt.
Achte auf deinen Redeanteil als einer der 10 Leitgedanken für gute Kommunikation
Du hast es sicherlich schon einmal von mir gehört: achte auf deinen Redeanteil! Dieser sollte kleiner als 50 Prozent sein. Mach dir die Macht des Schweigens zu Nutze. Warum? So führst du das Gespräch, so bringst du andere ins Spiel, so zeigst du Wertschätzung, so nimmst du Leute mit und so lädst du Leute ein sich selbst zu überzeugen. Falls du dich fragst wie du deinen Redeanteil so gering halten sollst? Dann gebe ich dir das Stichwort: wer fragt, führt.
Menschen ändern ihre Meinung im inneren Dialog
Besonders wichtig für dich zu wissen ist: Menschen ändern ihre Meinung nicht während wir sprechen. Sie tun es während wir schweigen. Denn dann gehen sie in den inneren Dialog – und wir wissen ja. Wir können niemanden überzeugen, sondern wir können jemanden nur einladen sich selbst zu überzeugen. Daher mache dir die Macht der Pausen zu Nutze.
Menschen sind ihren eigenen Worten und Gedanken ausgeliefert als einer der 10 Leitgedanken für gute Kommunikation
Wenn du versuchst jemanden zu überzeugen, kann er dir immer widersprechen. Wem er aber nicht widersprechen kann? Sich selbst. Was heißt das für dich? Bringe andere zum Reden und steuere durch geschickte Fragen deren Gedanken.
Jeder Fehler braucht eine Konsequenz
Was passiert, wenn menschliches Handeln ohne Konsequenz bleibt? Richtig, wir rennen ins Verderben. Denn nur, wenn ein Mensch Verantwortung für sein Tun oder Nicht-Tun hat, steht er auch dafür gerade.
Achte genau auf deine Worte als einer der 10 Leitgedanken für gute Kommunikation
Hüte im Zweifel deine Zunge. Denn falls sich jemand beleidigt fühlt wird, wird er dir nicht mehr zuhören und nicht mehr vertrauen. Und auch, wenn du dich entschuldigst, bleibt etwas von der Situation „über“. Mein Tipp: denke dir „wenn jemand heute ein Depp ist, kann ich ihm das auch noch morgen sagen“. Und morgen wollen wir das meistens gar nicht mehr.
Ich hoffe diese 10 Leitgedanken für gute Kommunikation sind hilfreich für dich. Probiere es doch gleich beim nächsten Gespräch aus. Das kannst du im Privaten wie im Beruflichen tun. Du bist dir in einer Situation noch nicht sicher? Dann übe sie. Umso öfter du etwas machst, umso einfacher und vor allem authentischer wird es.
Starte deinen Weg als Safety Culture Manager®
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Ich freue mich auf dich… bleib mir gewogen.
Es grüßt dich herzlichst, dein Stefan Bartel!
SAFETY CULTURE COACH® & Experte für Führungskommunikation